Piętrzenie i maskowanie komunikatów perswazyjnych. Podsumowanie umiejętności stosowania implikacji, presupozycji, kasowników i pozostałych perswazyjnych struktur językowych wraz z wypracowaniem metody piętrzenia, która pozwala łatwiej oddziaływać na nieświadomą część umysłu odbiorcy komunikatów. Przećwiczenie najlepszych metod maskowania perswazji.  

Umysł świadomy – umysł nieświadomy. Uczestnicy dowiedzą się na czym polega mechanizm komunikacji z częścią nieświadomą umysłu dłużnika przy wykorzystaniu m.in.: zaprzeczeń, implikacji, presupozycji, łączników, kasowników, trybu warunkowego, cytatów, anegdot, metafor, maskowania itd….  

Systemy reprezentacji. Ujęcie systemów reprezentacji w zaawansowanej formie. Wypracowanie umiejętności budowania odpowiednich sugestii w oparciu o systemy oraz kalibrowania i rozszyfrowywania procesów myślowych i emocjonalnych dłużników.  

Meta model języka. Zapoznanie się z takimi elementami meta modelu jak: usuwanie, generalizowanie i zniekształcanie. Meta model pomaga w zmianie przekonań, a umiejętność zmiany przekonań często bywa kluczem do porozumienia się z dłużnikiem.  

Perswazyjne struktury językowe. Uczestnicy szkolenia wspólnie zdefiniują najbardziej perswazyjne struktury lingwistyczne i przećwiczą w praktyce umiejętności posługiwania się nimi. Zagadnienie to podsumowuje wiedzę i kompetencje uczestników i systematyzuje nabyte już umiejętności negocjacyjne.  

Struktura rozmowy windykacyjnej. Panel, w którym poprzez ćwiczenia i symulacje, uczestnicy weryfikują nowe narzędzia i strategie oraz budują standardy negocjacyjne do wykorzystania w swoich rozmowach z dłużnikami.  

Najczęstsze gry dłużników – jak na nie odpowiadać. Negocjatorzy wraz z trenerem wypracują zestaw najlepszych narzędzi negocjacyjnych, które będą odpowiedzią na gry dłużników. Zagadnienie to integruje wszystkie poznane wcześniej metody i tworzy na ich podstawie użyteczne strategie negocjacyjne.  

Zwroty perswazyjne, oraz zwroty, których należy unikać. Uczestnicy poznają i przećwiczą struktury lingwistyczne, które powodują określone procesy emocjonalne i myślowe u rozmówców. Zwrócą uwagę na to, które zwroty są pomocne, a które sabotują nasze działania.  

Zarządzanie emocjami w kontakcie windykacyjnym. Emocje w zależności od ich rodzaju mogą wspomagać lub sabotować perswazję. Uczestnicy szkolenia dowiedzą się jak uspokajać emocje i jak emocje wpływają na podejmowanie decyzji. Warsztat definiujący typologię dłużników oraz definiujący najwłaściwsze kontrargumenty na wymówki i taktyki stosowane przez dłużników w trakcie negocjacji windykacyjnych.Ta część szkolenia zbudowana jest z warsztatu[…]

Analiza transakcyjna Erica Berne’a . Uczestnicy szkolenia poznają zagadnienia związane z teorią gier Erica Berne’a oraz dowiedzą się jak określone wypowiedzi wpływają na emocje rozmówców.